内容	服务要求
****服务管理	公安局内设置****管理办公室，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
服务人员要求	（*）****项目负责人应具有*年以上****服务企业或同等岗位*年以上工作经历或国家注册****管理师资格。（*）根据****服务标准配备相应数量的****服务人员有专业技术要求和特殊岗位的服务人员，应取得职业资格证书和专业技术职称。其他****服务人员有相应的上岗证书。（*）****服务人员服装统*，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。
服务时间	周*至周日在****管理办公室进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于**小时，节假日不少于*小时。
日常管与服务	（*）服务规范应符合乌鲁木齐市****管理行业规范要求。（*）公开报修电话，**小时受理****使用人报修。急修**分钟内到现场并采取必要的处理措施。*般修理*天内完成（预约除外），维修后回访率应达到**%以上。（*）对****使用人的投诉、意见、建议在*个工作日内答复处理，回访率达到***%。（*）建立财务制度，对****服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进财务管理，做到运作规范，账目清晰。（*）按有关规定和合同约定规范使用****维修资金。（*）建立档案管理制度，建立齐全的****管理档案[包括****竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案（含使用人装修档案）、****租赁档案、日常管理档案等]。（*）制定****服务工作计划，并组织实施。（*）制定****服务中心内部管理制度和考核制度。

序号

内容

服务要求

	领导办公室	*.每日对主要领导办公室进行卫生清洁，包括：清洗茶杯、烟灰缸，清扫地面、并对桌椅、沙发、柜子、电脑、电话外表擦拭*遍，清理窗台、窗槽积尘或小虫，烧好热水（领导出差除外），除定期清洁外，应保持办公室环境的整洁，空调设置**-**℃。*.每日对主要领导办公室来访人员进行茶水服务，及时清洗茶杯，并进行消毒。
*	会议室	*.每日对所有会议室进行查看，及时清理桌椅灰尘及地面、茶柜、茶杯。*.负责会议的会前、会中、会后的茶水、桌签、资料等服务工作及卫生清洁工作。
*	地面	楼道地面每日清扫、每周拖洗*次；*层共用大厅每日拖洗*次；大堂、门厅花岗石、大理石每月保养*次。
*	扶手、开关盒、表箱盖、信报箱	扶手、信报箱、开关盒、表箱盖每日擦抹，开关盒、表箱盖每周清洁。
*	栏杆	每天擦抹
*	玻璃	楼道玻璃每月清洁，大堂玻璃每周清洁。
*	天台、屋顶	每季度清洁*次；冬季降雪前，清理*次。
*	电梯轿厢	每日擦拭、清扫，循环保洁（如有地毯每日换洗）。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理；石材装饰的，每季度养护。
*	垃圾收集	垃圾收集点，每日清理，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每月清洗*次垃圾容器（冬季除外）。蝇、蚊擎生季节每天喷洒杀虫药。配有专用垃圾清运车清运垃圾、密闭运输、外观整洁。
**	道路地面、绿地、明沟	道路地面、绿地每日清扫*次并巡视保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫。雨停后*小时道路无成片积水，
**	垃圾桶	合理设置。每日清理、擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

**

消毒灭害

每季对窖井、明沟、喷洒药水*次（*、*、*、*月每月喷洒*次），每年灭鼠*次。

项目	内容	运行、保养、维修服务要求
共部位公	门窗	每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
共部位公	楼道灯	完好率不低于**%。
共部位公	雨、污水管道	区内公共雨、污水管道每年通*次，雨、污水井每月检查，并视检查情况及进清掏。
共部位公	安全标志等	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查*次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
共部位公	排水系统	*、井盖完好，井内无积物、无漂浮浮物，排水出口畅通，无积水，清理后及时保洁现场。*、每年对污水处理系统全面维护保养。*、落水管、落水口保持完好，排水沟每季清理。*、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。*、每年清洗地下管井，如有破损立即更换。
共部位公	供配电系统和照明	*、建立规章制度、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护维修制度及交接班制度。*、维修时停电因告知支队和各区大队、中队，每年检测接地电阻检测配电房主要电器设备绝缘强度，每半年检测配电房内消防器材，保持消防器材完好。*、保持配电房清洁卫生，配电柜表面、地面无积灰，每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等维修保养，每半年对变压器外部、低压配电柜进行保洁、保养，保证正常电力供应。*、每月对变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行检查和记录不少于*次。*、每日巡视应急照明系统，发生故障及时维修。楼道内和道路公共区域照明保证正常运行，出现*般故障当天内修复，复杂故障*个工作日内修复。

项目	条款序号	内容与标准	分值	评分细则
（*）综合服务(**)	第*条	承接项目时，对共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。	*	符合*.*，*项不符合扣*.*（因甲方或丙方原因除外）
（*）综合服务(**)	第*条	管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得岗位证书。	*	符合*.*，不符合*
（*）综合服务(**)	第*条	有完善的****管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。		制度、方案建立健全*.*，质量管理、财务管理、档案管理每发现*处不完整规范扣*.*
（*）综合服务(**)	第*条	管理服务人员统*着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。	*	符合*.*，每发现*次不符合扣*.*
（*）综合服务(**)	第*条	设有服务接待中心，公示**小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。	*	公示电话*.*，报修、维修和回访记录完整*.*；不公示电话扣*.*，维修不及时*次扣*.*，回访记录达不到标准要求扣*.*
（*）综合服务(**)	第*条	每半年*次征询局领导对****服务的意见，满意率**%以上。	*	符合*.*，满意率低*%扣*.*
（*）综合服务(**)	第*条	对局领导的投诉在**小时内答复处理。	*	符合*.*，不符合扣*.*
（*）综合服务(**)	第*条	不定期对主要领导办公室卫生清洁进行抽查	*	未达标*项扣*.*分
（*）综合服务(**)	第*条	不定期于**：**检查会议室卫生	*	不达标*项扣*.*分。
（*）综合服务(**)	第**条	会议室服务，遗漏或出现错误	*	*次扣*.*分
（*）综合服务(**)	第**条	会议服务人员正常工作日不请假擅自离岗	*	*次扣*分
（*）共用设施设备维修养护（**)	第**条	对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。	*	符合*.*，*处不符合扣*.*
（*）共用设施设备维修养护（**)	第**条	建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。	*	符合*.*，无台帐扣*.*，记录不齐全*处扣*.*
（*）共用设施设备维修养护（**)	第**条	设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。	*	符合*.*，标志不齐全*处扣*.*，设备无故不能正常运行*处扣*.*（正常检修、保养除外）

第**条	每月对所有安全系统、消防系统、给排水系统和电梯等设施设备运行除正常巡查外的综合检查。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和维修资金使用计划，向支队提出报告与建议，根据支队的决定，组织维修或者更新改造。	*	符合*.*，*次小修不及时扣*.*，大、中修不及时编制计划或报告*次扣*.*
第**条	电梯除正常维修外**小时正常运行。	*	符合*.*,不符合*次扣*.*
第**条	消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。	*	符合*.*，发现*处不符合扣*.*
第**条	设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。	*	符合*.*，*处不符合扣*.*
第**条	道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。	*	符合*.*,*处无标志扣*.*
第**条	路灯、楼道灯完好率不低于**%。	*	符合*.*，低*%扣*.*
第**条	容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。	*	符合*.*，*处不符合扣*.*
第**条	单次维修及时率和成功率不低于**%	*	符合*.*，发现*处不符合扣*.*
第**条	每日清运*次垃圾。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。	*	符合*.*,*次不符合扣*.*
第**条	合理设置果壳箱或者垃圾桶，每周清洁。	*	符合*.*,*次不符合扣*.*
第**条	道路、停车场、绿地等每日清扫；电梯厅、楼道每日清扫，每周拖洗；楼梯扶手每日擦洗；共用部位玻璃每周清洁；楼道灯*米以上部位每季度清洁，*米以下部位每月清洁。及时清除道路积水。	*	符合*.*,,*次不符合扣*.*
第**条	共用雨、污水管道每半年疏通；雨、污水井每月检查，视检查情况及时清掏：	*	符合*.*,*次不符合扣*.*
第**条	根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。	*	符合*.*，不符合*
第**条	卫生间每日清洁，巡回保洁，无明显异味，洗手台无积水、沉垢、异物或变色发霉。	*	符合*.*,*处不符合扣*.*
第**条	清洁卫生实行区域责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行规范化作业。	*	符合*.*,*处不符合扣*.*

序号	驻地名称	地址	基本服务情况
	第*师公安局		办公楼共*层，服务层数：*层，总面积为：*****.**平方米。会议室、领导办公室、备勤室、干警宿舍（宿舍楼*层）公共区域、活动室及楼层公共区域、卫生间、电梯间、楼道、地下车库环境卫生，外围园区绿化及